5 idées reçues sur l’emailing

Idée reçue n°1 : L’emailing est dépassé par les réseaux sociaux

C’est FAUX ! Son taux de pénétration est très élevé.

On compte 4,9 milliards de comptes emails actifs contre 2,7 milliards d’internautes actifs sur les réseaux sociaux dans le monde en 2017. En France, 78% de la population possède un compte email et 9 personnes sur 10 consultent leurs mails tous les jours, que ce soit à partir d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette.
Sources : Statista, Hootsuite, Social Mouth

Idée reçue n°2 : Il faut mieux communiquer sur les réseaux sociaux que par email

C’est FAUX ! Le taux de délivrabilité de l’email est bien supérieur à celui des réseaux sociaux.

Les messages que vous faites passer par mails ont beaucoup plus de chances d’être lus que ce que vous communiquez via les réseaux sociaux. En effet, 78% des emails atteignent leur destination alors que 74% des messages diffusés par Facebook n’atteignent pas leur cible.

Idée reçue n°3 : L’impact d’un message email est très limité

C’est FAUX ! La durée de vie d’un message diffusé par email est plus élevée que celle d’un message posté sur les réseaux sociaux.

Un message posté sur un réseau social a une durée de vie de quelques heures quand la durée de vie d’un message email est de plusieurs jours. De plus, sur les réseaux sociaux, les messages promos sont vite chassés par de nouveaux messages, alors qu’un email restera présent dans la boite de réception du destinataire tant qu’il ne l’aura pas supprimé lui même.

Idée reçue n°4 : L’emailing, ce n’est pas de la qualité, c’est du SPAM

C’est FAUX ! Avec le RGPD, l’emailing gagne en qualité.

Le nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) oblige les entreprises à « faire le ménage » dans leurs bases de données. Elles doivent garder une trace du consentement de leurs contacts à recevoir des messages promotionnels de leur part. L’emailing est donc un canal qui va perdre en quantité, … pour gagner en qualité.

Idée reçue n°5 : Les internautes en ont marre de recevoir des promos par email

C’est en partie VRAI MAIS … 77% des internautes citent l’email comme étant le canal qu’ils favorisent pour recevoir des offres promotionnelles.

Au contraire, la tolérance des internautes à la publicité est beaucoup plus faible quand il s’agit de réseaux sociaux. Cette information est essentielle, et reflète une certaine maturité des internautes vis-à-vis de l’emailing. Ceux-ci ont accepté le fait que leurs boites de messagerie est faite pour recevoir des offres commerciales. Ils s’attendent donc à trouver ce type d’offres quand ils consultent leurs emails, et souscrivent à des newsletters dans le but de recevoir des promotions.

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Marketing automation, créer des scénarios adaptés à vos cibles

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En acquisition comme en fidélisation, l’emailing devient plus efficace avec des taux de transformation parmi les plus élevés. Des solutions de marketing automation permettent aux marketers d’automatiser les tâches fastidieuses en apportant une nouvelle valeur ajoutée : la personnalisation des interactions grâce à une meilleure connaissance client.

Voici 3 conseils pour créer des campagnes intelligentes pour stimuler votre business
1.Ciblez vos messages
2.Elaborez une stratégie de contenu
3.Augmentez l’engagement client sur tout le parcours d’achat

1.Ciblez vos messages

Dans un environnement ultra-concurrentiel, l’entreprise se doit de tisser un lien privilégié adapté aux attentes de ses prospects et clients ainsi qu’à leur niveau de maturité dans le cycle d’achat. A ce titre, il convient de segmenter votre audience en différents groupes de contacts et concevoir un contenu dédié à chaque type de profils. Etudiez bien sûr les indicateurs de performance de chaque campagne (taux d’ouverture, de clic, taux de réactivité…) mais poussez plus loin votre analyse en mesurant le comportement de vos contacts. Plus vous pousserez la personnalisation de vos campagnes et plus vous serez susceptible de raccourcir votre cycle de vente, fidéliser durablement vos clients et même en faire les ambassadeurs de votre marque. Cela passe par l’amélioration de votre connaissance client et la data devient alors votre meilleure alliée. Des solutions de marketing automation vous permettent de collecter facilement à chaque nouvelle campagne de l’information sur vos contacts : comportement et centres d’intérêts (par exemple : les liens qu’ils ont cliqué), informations déclaratives (les formulaires renseignés) ou de navigation (les pages web visitées). Des segments sont ainsi automatiquement créés et cette visibilité vous permet dès lors de pratiquer un ciblage comportemental avec un contenu personnalisé source de satisfaction client et donc de ventes.

2. Elaborez votre stratégie de contenu

Un marketer passe en moyenne 20% de son temps à créer des messages et 80% à les diffuser. Grâce aux solutions de marketing automation les proportions s’inversent et vous pouvez rester focus sur la création de contenus, tâche à plus forte valeur ajoutée. Vous pouvez confier cette mission à des spécialistes surtout si vous vous lancez dans la démarche d’inbound marketing ou souhaitez tout simplement un gain de temps non négligeable. Là encore les solutions de marketing automation assurent l’automatisation de scénarios basés sur le comportement de vos contacts en sélectionnant les plus prometteurs pour les engager de façon personnalisée et activer leur décision d’achat. Cependant vous ne pourrez pas faire l’économie d’une stratégie de contenu qui couvre les différentes phases du cycle d’achat ou de votre tunnel de conversion.

3. Augmentez l’engagement client tout au long du parcours d’achat

La connaissance client est au cœur de la nouvelle approche marketing qui révolutionne aussi l’email marketing. Certains outils vous permettent d’intégrer à votre solution emailing d’autres canaux de diffusion comme le SMS ou les réseaux sociaux.  Vous pouvez ainsi générer des interactions croisées et savoir sur quel canal votre contact réagit le mieux et sur quelles campagnes. Grâce aux reporting et à l’analytique associés à votre solution c’est tout le parcours client qui peut être analysé de façon à vous permettre d’analyser la performance de chaque action marketing et savoir ce qui fonctionne ou pas afin d’augmenter l’Expérience Client donc votre taux de conversion.

Vous l’aurez compris, vous avez tout intérêt à mettre en place une solution de marketing automation pour personnaliser vos interactions, mieux qualifier vos prospects, réduire les cycles de vente et piloter votre stratégie d’engagement client avec les bons indicateurs de performance. Vous serez ainsi en mesure de maximiser vos ventes et votre ROI ainsi que votre e-reputation grâce à des contenus pertinents (c’est-à-dire segmentés en fonction de l’intérêt de vos contacts) diffusés à la bonne personne, au bon moment et sur le bon canal. L’accompagnement par une agence spécialisée est recommandé si vous n’avez pas la ressource en interne ou manquez de temps pour engager durablement vos clients au travers de campagnes ciblées et personnalisées.

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E-mailing : soignez votre objet et faites bonne impression

L’objet de votre email est le premier élément lu par votre destinataire.

Il est donc à la base de toute conversion car il incitera ou non ce dernier à ouvrir votre email. Si votre objet ne suscite pas l’intérêt ou l’envie, vos efforts marketing seront vains quel que soit le budget consacré. L’objet est donc un enjeu crucial pour la performance de vos campagnes d’email marketing.

Voici quelques astuces pour rédiger un objet performant.

#1 La juste taille

Trop court ou trop long, la longueur de l’objet impacte directement le taux d’ouverture de votre email. Les dernières études montrent qu’un objet peut cependant supporter d’être plus long pour du BtoB ; il doit rester court pour du BtoC.

En moyenne, le nombre de mots de votre objet doit être compris entre 6 et 10 maximum.

Une enquête réalisée par Return Path indique que les objets d’emails ayant entre 61 et 70 caractères ont plus de chance d’être lus ; Un objet trop long augmente votre risque de spam et ne sera pas forcément affiché en entier.

A savoir :Hotmail et Gmail affichent respectivement que 60 et 70 premiers caractères.

Dans tous les cas, pensez à mettre les mots-clés dès le début de votre objet afin de ne pas pâtir des limites de tailles.

 

#2 Adaptez votre objet à l’usage mobile

Rédigez un objet qui puisse bien s’afficher sur mobile car près de 50% des ouvertures d’emails se font aujourd’hui sur ce support. Votre email doit également être “mobile friendly“ ou responsive pour s’adapter au format mobile. Vérifiez donc bien que votre objet n’est pas trop long car les Webmail sur smartphone n’affichent que peu de caractères dans l’objet.

 

#3 Personnalisez vos objets

A l’heure du marketing one-to-one, la personnalisation de l’objet avec le prénom ou le nom (voire les deux) est un plus indéniable pour entamer une relation privilégiée avec votre contact et attirer son attention parmi toutes les sollicitations qu’il a par ailleurs. Cela impose en amont de disposer d’une base de données de qualité permettant d’intégrer les variables souhaitées dans un format correct.

 

#4 Testez vos objets

C’est là un point primordial pour obtenir le meilleur taux d’ouverture sur vos envois emailing. C’est pourquoi il est fortement recommandé de tester plusieurs objets avant d’envoyer votre email sur la globalité de votre base de données.

De nombreuses solutions permettent de pratiquer l’A/B Testing dont le principe est simple : tester deux versions différentes d’un objet sur deux échantillons de votre base de données (en général 10%). La version la plus performante sera ainsi généralisée au reste de votre base de données vous garantissant des indicateurs de performance meilleurs.

 

#5 Evitez les mots spammant

Pensez à votre e-reputation car il s’agit d’éviter d’intégrer des mots considérés par les Webmail et FAI comme des spams ; En général il s’agit de mots comme “gratuit“, “offert“, tout ce qui se rapporte à la gratuité ou aux réductions mais aussi les termes trop marketing ou faisant référence à des produits illicites…Evitez également les majuscules, les ponctuations et certains sigles, tels que %, € (il faut écrire Euros ou pourcents en toutes lettres dans votre objet….autre exemple à ne pas suivre: 50% offerts, cadeau gratuit…..ces types d’objets sont fortements sujets à SPAM.

#6 Choisissez un objet pertinent pour faire la différence

Votre objet ne doit pas être trompeur ou trop vendeur mais susciter l’envie d’en savoir plus et de cliquer. Différenciez-vous de vos concurrents et allez droit au but (vous pouvez quand même faire un peu de teasing pour aiguiser la curiosité). Cependant soyez toujours franc c’est-à-dire que votre objet doit être conforme à votre offre afin de ne pas entrainer une déception ultérieure chez votre destinataire.

L’utilisation de symboles devient également plus courant (surtout en BtoC) car ils captent l’attention mais ils ne sont pas pour le moment compatibles avec toutes les messageries.

 

#7 Donnez le sentiment d’urgence (plus pour le BtoC)

Suscitez auprès de vos destinataires la notion d’urgence ainsi qu’une relation privilégiée avec eux : par exemple une offre qui leur est destinée pour une durée limitée. Utilisez les nombres qui sont rapidement lus dans un objet (exemple : ventes flash 24h, opérations portes ouvertes plus que 3 jours etc.)

 

Maintenant que vous connaissez les bonnes pratiques pour rédiger un objet qui convertit, soyez créatif, trouvez le bon ton pour vos campagnes d’email Marketing et surtout testez, testez et testez encore vos objets.

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E-mailing : Optimisez votre expérience client

Offrez une meilleure expérience client en ajoutant un lien miroir à votre message.

En email marketing, le lien miroir est un lien externe qui redirige vers une page web hébergée. Cette version web restitue parfaitement les éléments graphiques de votre contenu.

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